Arviomme
Copilot Studio kannattaa ottaa mukaan, jos oma Microsoft-tiimi hoitaa tietolähteet ja palvelun muutokset. Se tarjoaa tähän julkaisu- ja hyväksyntätyökaluja; joku tarvitsee silti aikaa niiden ylläpitoon.1,5Microsoftin kuvaamat julkaisu- ja hyväksyntätyökalut sopivat oman tiimin ylläpitämään palveluun. Emme ole mitanneet kielilaatua.
Copilot Studio on Microsoftin graafinen studio, jossa tekoälyagentteja ja työnkulkuja luodaan ja hallitaan vähällä koodauksella6. Se on tässä sijoituksessa sijalla 2, koska se sopii luontevasti yritykselle, jonka työpöytä, tunnukset ja asiakastiedot ovat jo Microsoftin ympäristössä, ja koska sen hinnat ovat julkisia7.
Jos yrityksenne työpöytä, sähköposti, tiimityö ja asiakastiedot ovat jo Microsoftin palveluissa, ajatus on lähellä: miksi ei rakentaisi asiakaspalveluagenttia sinne, missä tunnukset, käyttöoikeudet ja tiedot jo ovat? Copilot Studio on Microsoftin vastaus tähän kysymykseen.
Tämä arvio kertoo, mitä Copilot Studio on, miten agentteja rakennetaan, millä kanavilla ne voi julkaista, miten hinnat muodostuvat, mitä hallintatyökaluja IT saa käyttöönsä ja missä dokumentoidut rajat kulkevat. Arvioimme vain sen, mitä Microsoft itse julkaisee, tilanne 8. marraskuuta 2026. Katsomme kaiken suomenkielisen asiakaspalvelun näkökulmasta, jossa asiakkaat asioivat suomeksi ja ruotsiksi.
Tuotesivulla Copilot Studio esitellään alustana, jolla luodaan ja hallitaan omia agentteja, työnkulkuja ja sovelluksia ilman koodausta8. Teknisessä dokumentaatiossa työkalu on graafinen, vähän koodausta vaativa studio tekoälyagenttien ja työnkulkujen rakentamiseen6, ja usein kysyttyjen kysymysten sivu puhuu alustasta, joka kattaa keskustelevan tekoälyn alusta loppuun9. Se, mitä Microsoft aiemmin myi nimellä Power Virtual Agents, kuuluu nykyään Copilot Studioon10.
Kaksi peruskäsitettä riittää alkuun. Microsoft määrittelee agentin tekoälyavustajaksi, joka hoitaa keskusteluja ja suorittaa tehtäviä11. Työnkulku on automaatio, jonka rakennetaan vetämällä ja pudottamalla12. Agenttivirrat muistuttavat työkalultaan Power Automatea, mutta ovat osa Copilot Studiota13. Jos organisaatiossanne on jo Power Automate osaamista, siitä on hyötyä.
Jokainen rakennettu asia toimii jonkin ajoympäristön päällä, ja valittavana on kolme vaihtoehtoa14. Vakioympäristössä luonnollisen kielen ymmärrys ohjaa jokaisen pyynnön sopivimpaan aiheeseen15. Asiakaspalvelun kannalta kiinnostavin on Customer Conversation niminen ympäristö, joka voi siirtää keskustelun ihmiselle määriteltyä reittiä pitkin3. Microsoft kuvaa myös mahdollisuuden kertoa liiketoimintatavoite, jolloin Copilot Studio päättää, mikä agenttien ja työnkulkujen yhdistelmä sen ratkaisee16.
Mallivalinta on laaja. Mallivalikoimaan kuuluvat Azure AI Foundryn yli 11 000 mallia17, ja usean agentin yhteistyössä voi liittää mukaan Microsoftin tai kumppaneiden agentteja18. Mallikohtaista kielitukea ei avaamillamme sivuilla erotella.
Nopein tapa aloittaa on kuvata agentti tavallisella kielellä ja testata se ennen julkaisua19. Agentin kuvaukselle on varattu enintään 1 024 merkkiä20, ja kuvauksen perusteella tekoäly muodostaa agentin nimen, selitteen ja ohjeet21. Pikaopas julkaisee agentin lopuksi joko oikealle tai demosivustolle22, ja samaan tapaan agentteja voi luoda ja poistaa omin sanoin23. Testausta varten on testikeskustelun paneeli24.
Laadunvarmistus on mukana. Microsoft kuvaa työkalut seurantaan, arviointeihin ja hallintaan sekä mahdollisuuden validoida laatu testijoukoilla ja yhteisellä arvioijakirjastolla ennen julkaisua ja sen jälkeen25. Tämä on asiakaspalvelussa arvokas, koska agentin kielen laatu pitää voida mitata muutosten välillä. Kun kielimalli tai ohje vaihtuu, sama testijoukko kertoo, parani vai heikkeni vastausten taso suomeksi ja ruotsiksi.
Työkalun käyttöliittymä on erillinen verkkosovellus, jonka osoite on copilotstudio.microsoft.com26. Selaimeksi mainitaan Microsoft Edgen versio 122 tai uudempi27. Rakentamiseen ei tarvita ohjelmoijaa8. Kokonaisuuden hallinta kannattaa antaa henkilölle, joka tuntee Microsoftin ympäristön. Microsoft nimeää käyttöönottoyleisöksi liiketoimintakäyttäjät, IT-johtajat ja kehittäjät28. Microsoftin oma tuki ensimmäisen agentin rakentamiseen jää avaamiemme sivujen perusteella tuntemattomaksi.
Agentin voi julkaista verkkosivustolle, mobiilisovellukseen, Microsoft Copilotiin tai viestialustalle, esimerkiksi Teamsiin tai Facebookiin4. Agentin voi julkaista Microsoft Copilotiin29. Azure Bot Service kanavat muodostavat toisen julkaisureitin, johon tarvitaan kehittäjän koodaustyötä30. Vakioympäristön agenttia voi laajentaa koodilla Azure Bot Service taitojen avulla31. Ylläpitäjät voivat rajata, mitkä kanavat agenteille ovat käytettävissä32.
Tuotteella voi rakentaa luonnollista kieltä käyttäviä chat tai ääniagentteja, jotka vastaavat kysymyksiin ja opastavat työnkulun vaiheissa33. Asiakaskokemuksen esimerkkinä on Virgin Money, joka uudisti asiakaskokemustaan Copilot Studiolla rakennetun tekoälyavustajan avulla34. Muita esimerkkejä ovat taseen täsmäytysagentti, rekrytointiavustaja, IT-tuen agentti ja sopimusten automaattinen tarkastus35,36,37,38. Valikoima näyttää, että tuote on rakennettu laajaan yrityskäyttöön, ja asiakaspalvelu on yksi sen käyttötapauksista.
Tunnistautumisen osalta on kaksi tosiasiaa, jotka suomalaisen asiakaspalvelun johtajan kannattaa tuntea. Julkaistuilla agenteilla Microsoft tunnistautuminen on oletuksena päällä39. Vaihtoehto ilman tunnistautumista antaa jokaiselle, jolla on linkki, mahdollisuuden keskustella agentin kanssa40. Jos asiakkaanne eivät kuulu yrityksenne Microsoft vuokraajaan, asiakaskäytössä pitää valita jälkimmäinen vaihtoehto tai suunnitella tunnistautuminen erikseen. Demosivusto on tarkoitettu kokeiluun41. Julkaistut muutokset näkyvät käyttäjille vasta uudessa istunnossa42.
Valmiita tietoliitäntöjä ja MCP palvelimia on tarjolla yli 1 50043. Tietolähteinä agentit voivat käyttää Power Platformin ja Dynamics 365:n tietoja, verkkosivustoja ja ulkoisia järjestelmiä1. Lisäksi voi käyttää Microsoft Copilot liittimiä, joiden kautta organisaation Microsoft Searchin indeksoima data tulee agentin käyttöön44. Jos asiakastietonne ovat Dynamics 365:ssä, reitti on lyhyt.
Käyttöoikeuksien noudattaminen on tärkeää, kun agentti vastaa henkilöstölle tai asiakkaille tiedoista, jotka eivät ole kaikkien nähtävillä. Käyttäjätunnistautumisella agentti näyttää vain sisältöä, johon kyseisellä käyttäjällä on pääsy2. Tämä tukee sisäistä käyttöä, kun henkilöstö kysyy agentilta esimerkiksi sopimusehdoista tai hinnastoista.
Verkkoympäristön osalta on huomioitava, että organisaation verkon pitää sallia ne palvelut, joihin Copilot Studio yhdistyy45. Tämä on pieni mutta tosi käytännön asia, joka kannattaa viedä IT-osastolle ennen kokeilua.
Microsoft julkaisee tuotesivullaan luettelon tuetuista kielistä46. Aineistoomme on kirjattu luettelon alku, jossa mainitaan muun muassa kiina ja tšekki. Suomen ja ruotsin tuki jää tästä syystä tässä arviossa varmistamatta, ja ostajan on tarkistettava kohta suoraan tuotesivulta ennen päätöstä. Kielilistan lisäksi kannattaa tehdä kokeilu oikeilla asiakasviesteillä molemmilla kielillä, koska tuettu kieli ei vielä kerro, kuinka luontevaa teksti on.
Tuotesivulla on myös huomautus, että tuote ei ole saatavilla kaikilla markkinoilla47. Saatavuus Suomessa on siksi varmistettava Microsoftilta. Mallikohtaisen kielilaadun osalta hyödyllistä on se, että mallivalikoima on laaja17, mutta sitä, mikä malli toimii parhaiten suomeksi, ei avaamillamme sivuilla kerrota.
Hallintaominaisuuksissa Copilot Studio on tässä vertailussa vahvimpia. Tietoturvasivu luettelee maantieteellisen tietojen sijainnin, tietovuotojen esto, useita standardisertifiointeja, vaatimustenmukaisuuden ja ympäristöreitityksen48. Tuote noudattaa Security Development Lifecycle menettelyä49. Sertifiointien nimet jäävät luettelematta, koska sivu ohjaa vaatimustenmukaisuussivulle50. Ensisijaiseksi lähteeksi Microsoft nimeää Trust Centerin51.
Tietokäytännöt määritetään Power Platformin hallintakeskuksessa52. Ylläpitäjä voi sammuttaa agenttien julkaisun koko vuokraajalta53 ja seurata rakentajien auditointilokeja Microsoft Purviewssa54. Hälytykset agenttien toiminnasta voi saada Microsoft Sentinelin kautta55. Roolipohjainen pääsynhallinta perustuu ympäristöryhmiin ja reititysmenettelyihin56. Julkaisuputket ja hyväksyntäportit tukevat siirtoa kehityksestä testiin ja tuotantoon5. Ennen julkaisua rakentaja saa ajantasaiset riskihavainnot nähtäväkseen57.
Salausta ja pääsyä koskevia lisäkontrolleja on useita. Ylläpitäjä voi ottaa käyttöön asiakkaan hallitsemat salausavaimet58, ja Customer Lockbox tukee pääsyä asiakkaan dataan59. Kaksi lähtevän datan luokkaa on kuitenkin Lockbox-kattavuuden ulkopuolella60. Microsoft Agent 365 kuvataan keskitetyksi ohjausyksiköksi Copilot Studio agenttien tarkkailuun, hallintaan ja suojaamiseen61, ja identiteettisuojaus perustuu Microsoft Entra ID:hen, Microsoft Defenderiin ja ehdolliseen pääsyyn62. Käytön kustannuksia voi rajata asettamalla katon käyttöön perustuvalle Copilot Credit kulutukselle63.
Vastuullisen tekoälyn periaatteiksi Microsoft nimeää oikeudenmukaisuuden, luotettavuuden ja turvallisuuden, yksityisyyden ja tietoturvan, läpinäkyvyyden, osallisuuden ja vastuullisuuden64. Palvelua säätelevät kaupalliset käyttöehdot ja tietojenkäsittelylisäys65.
Microsoft ilmoittaa, että Copilot Studio tukee tietojen sijainnin mukautusta ja merkittäviä vaatimustenmukaisuusstandardeja66. Ylläpitäjä voi estää generatiivisten tekoälyominaisuuksien tietojen siirron maantieteellisten alueiden välillä Yhdysvaltojen ulkopuolella67. Tuote on saatavilla myös Yhdysvaltojen hallinnon GCC-suunnitelmassa68. Tarkka sijainti suomalaiselle asiakkaalle, esimerkiksi onko käsittely mahdollista pelkästään EU:ssa, ei käy ilmi avaamiltamme sivuilta, joten se pitää kysyä Microsoftilta kirjallisesti.
Microsoft kerää telemetriatietoa muokkausongelmiin vastaamiseksi69. Myös tämä on hyvä tuoda tietosuojavastaavan listalle.
Hinnat ovat julkisia. Myynti tapahtuu koko vuokraajaa koskevina Copilot Credit paketteina: yhdessä paketissa on 25 000 krediittiä7 ja sen listahinta on 200 dollaria kuukaudessa70. Vaihtoehtona on käyttöön perustuva mittari ilman ennakkositoumusta71. Paketin ja käyttöön perustuvan mittarin välillä ei ole eroa tuotteen ominaisuuksissa, vain maksutavassa72. Käyttöön tarvitaan Azure tilaus73. Commit Unit yksiköiden ennakkohankinta voi tuoda enintään 20 prosentin säästön74. Maksuttoman Azure tilin avaaja saa 200 dollarin hyvityksen agenttien luomiseen75.
Lisensoidulle käyttäjälle Microsoft 365 Copilotiin julkaistujen agenttien käyttö kuuluu lisenssiin76. Teams suunnitelma tulee mukana tietyissä Microsoft 365 tilauksissa77. Erillisen tilauksen saa Microsoft 365:n hallintakeskuksesta78. Päättyneen kokeilun voi jatkaa 30 päivällä79. Kokeiluagentit toimivat vielä enintään 90 päivän ajan kokeilun jälkeen80. Azure Bot Service taidot eivät kuulu Teams suunnitelmaan81.
Asiakaspalvelutiimille tämä tarkoittaa, että kustannus seuraa käyttöä. Kannattaa laskea, kuinka monta keskustelua kuukaudessa agentti käsittelee ja kuinka monta krediittiä yksi keskustelu kuluttaa, ennen kuin pakettikoko valitaan.
Microsoft nimeää todisteeksi asiakkaiden hyödystä Amgenin, joka rakensi agentin kuudessa viikossa nopeuttamaan tutkimus- ja kehitystyötä82. Microsoft ilmoittaa myös, että 90 prosenttia Fortune 500 yrityksistä on käyttänyt tuotetta83. Luku on toimittajan oma. Kolmas osapuoli ei ole tarkistanut sitä.
Copilot Studio sopii parhaiten organisaatiolle, jonka tiedot, tunnukset ja viestintä ovat jo Microsoftin ympäristössä ja jolla on vahva IT tai Microsoft kumppani. Silloin hallinta, käyttöoikeudet ja auditointi pysyvät tutussa paikassa. Se sopii myös tilanteeseen, jossa henkilöstö tarvitsee omia agentteja ja IT haluaa valvoa niitä keskitetysti.
Kuvitellaan asiakaspalvelutiimi, joka haluaa ottaa käyttöön agentin tilauskysymyksiin. Tiimi kuvaa agentin omin sanoin19, antaa sille tietolähteeksi tuotetietokannan ja tukisivuston1 ja testaa sitä testikeskustelun paneelissa24. Kun agentti on valmis, se julkaistaan verkkosivustolle tai viestialustalle4. Jos agentti ei osaa vastata, Customer Conversation ympäristö voi siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle määriteltyä reittiä pitkin3. Tämä on havainnollistava esimerkki siitä, miten sivuilla kuvatut osat sopivat yhteen, ja se ei kuvaa mitään tiettyä asiakashanketta.
Esimerkissä on kolme kohtaa, joissa suomen ja ruotsin kieli tulee esiin. Ensimmäinen on tietolähteen kieli: jos tuotekuvaukset ovat suomeksi ja asiakas kysyy ruotsiksi, agentin pitää hakea tieto toisella kielellä ja vastata asiakkaan kielellä. Toinen on siirto: asiakaspalvelijan pitää nähdä keskustelu sellaisena kuin asiakas sen kävi. Kolmas on mittaaminen: testijoukon pitää sisältää viestejä molemmilla kielillä, jotta laatua seurataan25. Mikään näistä ei selviä yksistään tuotesivuista, joten ne kuuluvat kokeiluun.
Resurssien kannalta tiimi tarvitsee kolme asiantuntemusta: henkilön, joka tuntee asiakaspalvelun sisällön, henkilön, joka hallitsee Microsoftin ympäristön hallintatyökalut, ja henkilön, joka seuraa kustannuksia. Pienessä yrityksessä nämä voivat olla sama ihminen, mutta silloin kuormitus kasvaa. Microsoft on kuvannut rakennuspolun liiketoimintakäyttäjille, IT-johtajille ja kehittäjille28. Ostajan kannattaa kysyä, kuka näistä vastaa teidän tapauksessanne.
Seuraavat kysymykset kannattaa lähettää kirjallisesti ennen sopimusta, koska vastaukset eivät selviä avaamiltamme sivuilta.
1. Tukeeko tuote suomea ja ruotsia sekä tekstissä että puheessa, ja miten tuki on mitattu? 2. Onko tuote saatavilla Suomessa ja onko käsittely mahdollista pelkästään EU:ssa47? 3. Miten asiakas tunnistetaan, jos hän ei ole Microsoft-käyttäjä39,40? 4. Miten 10 istunnon rajoitus käyttäjää kohden vuorokaudessa vaikuttaa asiakaskäyttöön84? 5. Kuinka monta krediittiä tyypillinen suomenkielinen keskustelu kuluttaa7?
Microsoft dokumentoi useita rajoja avoimesti. Oletuskiintiöt rajaavat, kuinka tiheästi agentit voivat vastaanottaa viestejä85. Jokaisen mallivastauksen suoratoistolle on viiden minuutin aikakatkaisu verkkosovelluksessa ja Teamsissa86. Palvelurajoitus on 10 istuntoa käyttäjää kohden 24 tunnissa kaikkien vuokraajan agenttien yli84, ja se on syytä tarkistaa, jos suunnittelette suurta asiakasmäärää.
Tietolähteillä on myös rajansa. Generatiivisessa ohjauksessa agentille voi liittää enintään 25 SharePoint sivuston osoitetta87. Ilman Microsoft 365 Copilot lisenssiä vuokraajassa rakentaja voi hyödyntää vain alle 7 megatavun SharePoint tiedostoja88. SharePoint-listojen kyselyt palauttavat tietoa vain 2 048 ensimmäiseltä riviltä89. Kussakin lähteessä voi olla korkeintaan 1 000 tiedostoa, 50 kansiota ja 10 tasoa alikansioita90. Asiakirjoja, joiden arkaluonteisuusmerkintä on luottamuksellinen tai erittäin luottamuksellinen, ei voi indeksoida91.
Vastausten lähteissä Teamsissa näkyy enintään 20 viitettä92, ja generatiivinen ohjaus suodattaa lähteet sisäisellä mallilla, kun niitä on yli 2593. Generatiivinen ohjaus ei tue mukautettua dataa tai Bing Custom Searchia tietolähteinä94. Jos perustelemattomat vastaukset on poistettu käytöstä, agentti estää vastauksen kierroksella, jolla se ei hyödyntänyt tietolähdettä tai työkalua95.
Vahvuudet asiakaspalvelun ostajalle:
1. Julkiset hinnat krediittipaketteina tai käyttöön perustuvana laskutuksena7,71. 2. Yli 1 500 valmista tietoliitäntää ja MCP palvelimia43. 3. Keskustelun siirto ihmiselle määriteltyä reittiä pitkin Customer Conversation ympäristössä3. 4. Laaja hallinta: tietokäytännöt, auditointilokit, julkaisuputket ja hälytykset52,54,55,5. 5. Testijoukot ja arvioijakirjasto laadun seurantaan ennen julkaisua ja sen jälkeen25.
Rajoitukset ja avoimet kohdat:
1. Suomen ja ruotsin tuki on tarkistettava tuotesivun kielilistasta46. 2. Saatavuus Suomessa on varmistettava47. 3. Oletuksena on Microsoft tunnistautuminen, ja ilman tunnistautumista keskusteluun pääsee jokainen linkin haltija39,40. 4. Palvelurajoitus 10 istuntoa käyttäjää kohden vuorokaudessa kaikkien agenttien yli84. 5. Microsoftin oma tuki ensimmäisen agentin rakentamiseen ei ole julkisesti ilmoitettu avaamillamme sivuilla.
Copilot Studio on sijalla 2, koska se tarjoaa julkiset hinnat7, laajat hallintatyökalut52,54,5 ja luontevan reitin Microsoftin ympäristöön43,1. Sen kielituen kattavuus suomen ja ruotsin osalta on tarkistettava46, saatavuus Suomessa varmistettava47, ja asiakaskäytössä tunnistautuminen vaatii suunnittelua39,40. Nexus on edellä, koska yhtiö vahvistaa käyttöönoton tuen ja ensimmäisen agentin aikataulun96. Copilot Studion osalta Microsoftin oma tuki ensimmäisen agentin rakentamiseen ei ole julkisesti ilmoitettu avaamillamme sivuilla.
Luemme toimittajien päivättyjä julkaisuja ja dokumentaatiota. Erotamme niiden väitteet yhtiöiden erikseen vahvistamista tiedoista ja omista päätelmistämme. Aineisto auttaa valitsemaan kokeiltavat tuotteet, mutta ei osoita kielen toimivuutta oman yrityksen palvelutilanteissa.
Miten Copilot Studio vastaa omien asiakkaidesi suomenkielisiin viesteihin juuri tarjotussa kokoonpanossa?Lukemamme aineisto ei vastaa tähän kysymykseen. Se ei tarkoita, että ominaisuus puuttuisi; vastaus tarvitaan omaa toteutusta varten.
Sisältääkö kirjallinen kielikuvaus juuri käytettävän ominaisuuden ja julkaisukanavan?
Kokeile sovitut suomenkieliset tilanteet. Tarkista asiakkaan vastaus, käytetty tieto ja mahdollinen muutos järjestelmässä.
Kirjataanko ruotsinkielisten tilanteiden tulokset erikseen suomenkielisistä?Lukemamme aineisto ei vastaa tähän kysymykseen. Se ei tarkoita, että ominaisuus puuttuisi; vastaus tarvitaan omaa toteutusta varten.
Onko ruotsinkielinen testikeskustelu kokeiltu julkaistussa kanavassa eikä vain rakentajan näkymässä?
Käytä ruotsinkielisiä tilanteita ja keskusteluja, joissa kieli vaihtuu. Pyydä ruotsia osaavaa palvelijaa arvioimaan tulokset erikseen.
Tietolähteisiin voivat kuulua Power Platform, Dynamics 365, verkkosivut ja ulkoiset järjestelmät. Käyttäjän tunnistamiseen perustuva tietohaku rajaa sisällön tämän käyttöoikeuksiin.1,2Toimittaja kuvaa ominaisuutta aineistossa, joka on tarkistettu 8.11.2026. Emme ole kokeilleet sitä itse.
Miten agentti löytää voimassa olevan ohjeen oikealla kielellä, kun saatavilla on ristiriitaisia versioita?
Anna agentille hyväksytty sanasto ja ohjeet. Kokeile eri nimityksiä ja tarkista, mihin ohjeeseen vastaus perustuu.
Customer Conversation -toteutus voi siirtää keskustelun ihmiselle määriteltyä reittiä.3Toimittaja kuvaa ominaisuutta aineistossa, joka on tarkistettu 8.11.2026. Emme ole kokeilleet sitä itse.
Kulkevatko kielivalinta, tunnistamisen tila ja jo tehdyt toimenpiteet valitun siirtoreitin kautta?
Kokeile siirtoa molemmilla kielillä. Katso asiakkaan ilmoitus, valittu jono, palvelijan saamat tiedot ja merkintä vastaanotosta.
Microsoft nimeää julkaisukanaviksi verkkosivustot, mobiilisovellukset, Microsoft Copilotin ja viestialustat.4Toimittaja kuvaa ominaisuutta aineistossa, joka on tarkistettu 8.11.2026. Emme ole kokeilleet sitä itse.
Miten siirto toimii asiakkaan käyttämässä kanavassa ja mitä lisäosia tai toteutustyötä tarvitaan?
Kokeile siirtymistä verkkokeskustelusta jatkokäsittelyyn. Tarkista tunnistaminen, yhteinen asiatunnus ja se, ettei samaa muutosta tehdä kahdesti.
